Hesabımıza yatırılan, villa bedelinin ön ödeme miktarı (EFT, havale, kredi kartı veya peşin plarak) ödeme yaptığınız andan itibaren, villaya giriş tarihinize 30 gün kalıncaya kadar yapılan iptallerde, ön ödeme ücretinizin tamamı yanacaktır çünkü bu ödemenin tamamı villa sahibine ön ödeme olarak yapılmıştır. Geriye kalan miktarı, villaya girişte peşin olarak tarafımıza ödemeniz gerekmektedir. Eğer villaya giriş tarihinize 30 ile 15 gün arası bir süre kala rezervasyonunuzu iptal ettirmek isterseniz, geri kalan ödeme tutarının % 50 (Yüzde Elli) 'si müşteriden tahsil edilir. Eğer rezervasyon iptali eve giriş tarihinden 14 gün veya daha az gün önce gerçekleşir veya villaya giriş yapılmaz ise ve villada hiç konaklama olmaz ise geri kalan ödeme tutarının tamamı müşteriden tahsil edilir.
Müşterinin kendi isteği doğrultusunda, villa bedelinin tamamını HelloVillam'a ödemesi durumunda (EFT, havale, kredi kartı veya peşin olarak) ödeme yaptığı andan itibaren, villaya 30 gün kalıncaya kadar yapılan iptallerde ödenmiş olan bedelin % 35 (Yüzde Otuzbeş) 'i yanacaktır. Geri kalan % 65 (Yüzde Altmışbeş) 'i bildireceğiniz bir hesap numarasına iade edilir, gönderim masrafları da bu paranın içerisinden kesilir. Çünkü bu ödemenin % 35 (Yüzde Otuzbeş) 'i villa sahibine ön ödeme olarak yapılmıştır. Eğer villaya giriş tarihinize 30 ile 15 gün arası bir süre kala rezervasyonunuzu iptal ettirmek isterseniz, ödemiş olduğunuz tutarının % 67,5 (Yüzde Altmış yedi buçuk) 'u yanar. Geri kalan % 32,5 (Yüzde Otuz iki buçuk) 'u bildireceğiniz bir hesap numarasına iade edilir, gönderim masrafları da bu paranın içerisinden kesilir. Çünkü konaklama tarihine çok az bir süre kalmıştır, bu nedenle başka bir müşteriye kiralanma ihtimali çok düşüktür. Eğer rezervasyon iptali, eve giriş tarihinden 14 gün veya daha az gün önce gerçekleşir veya villaya giriş yapılmaz ve villada hiç konaklama olmaz ise ödenmiş olan tutarın hiç bir kısmı müşteriye geri ödenmez.
Herhangi bir nedenle, villa rezervasyonunun HelloVillam tarafından iptal edilmesi durumunda, bu durum en kısa zamanda müşteriye bildirilecektir. Eğer portföyümüzde aynı tarihlerde müsait, eşdeğer bir villa varsa müşteriye önerilecektir. Müşterinin onaylamaması ve "mücbir sebepler" maddesine girmeyen durumlarda, alınan para müşteriye iade edilecektir.
Ayrıca, bazı villalarımıza özel ( villa detay sayfasında belirtilmiştir), ödenmiş olan kaporanın tamamı ve bu villalarımıza özel (villa detay sayfasında belirtilen; rezervasyon tarihine 30/60 gün kala villa kiralama bedelinin tamamının ödenmesi gereken villalar için) toplam villa kiralama bedelinin tamamı, müşteriden tahsil edilir. Rezervasyonu iptal etse dahi, hiç bir ücret iade edilmez.
Müşterinin, kalan ödemeyi zamanında yapmaması halinde, HelloVillam, söz konusu rezervasyonu iptal etme, daha önce ödenmiş olan ücreti geri ödeme yapmama ve bu villaya başka bir rezervasyon alma hakkını saklı tutar.
Rezervasyon iptalleri, yazılı olarak (elektronik posta ile veya iadeli taahhütlü mektup ile) yapılabilir. Telefon yolu ile konuşarak yapılan rezervasyon iptallerinin geçerliliği kesinlikle yoktur. Rezervasyon iptalleri, HelloVillam'ın tarafına yazı ulaştığı andan itibaren geçerlidir.